中国电信网上营业厅防诈指南
一、账户安全验证机制
中国电信网上营业厅采用三级身份核验系统，包括动态短信验证、人脸生物识别和人工回拨确认。办理敏感业务时强制启用双重验证，阻断非本人操作风险。
- 登录设备指纹识别
- 短信动态码验证
- 活体人脸比对
二、用户教育防护体系
在用户操作界面嵌入智能防诈提示，针对高风险操作实时推送警示信息。每月定期发送防诈知识专题，包含以下重点内容：
- 识别仿冒官网的钓鱼链接特征
- 警惕”积分兑换”类诈骗话术
- 话费充值异常处理流程
三、技术防护措施
部署AI反欺诈系统实时监测异常登录行为，建立风险IP数据库自动拦截可疑访问。对业务办理页面启用HTTPS加密传输，关键字段采用动态令牌防护。
- 异地登录自动冻结
- 敏感操作轨迹追踪
- 诈骗网址实时拦截
四、举报与反馈渠道
在官网首页设置欺诈信息举报入口，提供400防诈专线服务。建立用户反馈快速响应机制，疑似诈骗投诉2小时内启动调查流程。
- 官网在线举报表单
- 微信公众号一键举报
- 营业厅窗口人工受理
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