一、网络连接异常
网络不稳定或信号弱是导致无法登录的常见原因。建议优先检查设备网络状态，尝试切换WiFi/移动数据连接，或重启路由器/调制解调器。
- 测试其他网站是否正常访问
- 重启网络设备并等待2分钟
- 使用测速工具检测网络延迟
二、账号验证失败
密码错误或账号锁定占登录失败的35%以上。除核对账号密码外，可通过以下方式重置凭证：
- 使用刷脸认证登录App后修改密码
- 通过绑定的备用手机接收验证码
- 访问营业厅办理密码重置
注意国际漫游用户需提前开通境外服务，否则会触发安全锁定。
三、系统服务中断
系统维护时段建议通过以下渠道获取实时状态：
- 官方微博/微信公众号公告
- 客服热线10000转人工查询
- 第三方网络状态监测平台
四、设备兼容问题
老旧设备或非常用浏览器可能引发兼容性问题：
- 使用天翼一点通插件自动登录
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 更新系统至Android 9/iOS 13以上版本
建议用户按照「网络检查→账号验证→系统状态查询→设备调试」的优先级进行排查，超过90%的登录问题可通过上述方法解决。如遇复杂故障，可通过视频客服通道提交屏幕录像进行诊断。
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