一、投诉提交渠道
用户可通过以下三种方式提交投诉：
- 中国电信APP：在首页点击「服务」→「客服」→「服务监督」→「创建新投诉」
- 官方网站：登录中国电信官网，在「客户服务」板块填写在线投诉表单
- 电话投诉：拨打10000客服热线，按语音提示转接人工服务
第三方监督渠道可访问工信部12300微信公众号或官网提交申诉
二、投诉处理流程
- 1. 投诉受理：24小时内完成工单登记
- 2. 问题调查：3个工作日内完成初步核查
- 3. 解决方案：根据调查结果提供补偿/修复方案
- 4. 结果反馈：通过短信/APP消息通知处理进展
三、注意事项
建议用户投诉时注意：
- 保存业务凭证、通话录音等证据材料
- 同一问题优先使用企业投诉渠道
- 争议金额超1000元可申请绿色通道处理
- 投诉处理时效一般为3-15个工作日
中国电信已建立多维度投诉处理体系，建议用户优先通过官方APP提交标准化投诉。若对企业处理结果不满，可通过工信部12300平台进行二次申诉
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