一、检查网络连接
网络不稳定或速度过慢是登录失败的常见原因。建议尝试以下操作：
- 刷新页面或切换网络环境（例如从WiFi切换至移动数据）
- 使用天翼一点通自动获取宽带账号密码（需安装相关插件）
- 检查本地防火墙是否拦截了网页请求
二、核对账号密码
输入错误或遗忘密码会导致登录失败，建议通过以下方式解决：
- 确认账号类型（手机号/宽带账号/邮箱）
- 通过短信验证码或刷脸登录临时进入系统
- 登录成功后立即修改密码（路径：用户中心→密码修改）
三、解决浏览器兼容性问题
浏览器版本或设置可能导致页面加载异常，推荐：
- 使用Chrome或Edge最新版本浏览器
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 禁用广告拦截插件
四、处理设备认证限制
系统会记录首次登录设备信息，若更换设备需：
- 前往营业厅办理设备合账认证
- 国际漫游用户需提前开通境外服务功能
五、联系客服获取帮助
当自助解决无效时，建议：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过中国电信App在线咨询（支持刷脸登录）
- 携带身份证至线下营业厅处理
登录失败多由网络、账号或设备问题引起，建议按顺序排查网络连接、密码准确性、浏览器兼容性等常见因素。如遇复杂情况，及时通过官方渠道寻求技术支持。
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