一、适老化服务升级：跨越“数字鸿沟”
2024年中国电信在全国范围内推行适老化服务升级，覆盖300家营业厅的爱心专席和170家无障碍改造网点，为老年人提供优先办理、上门服务等关怀举措。具体措施包括：
- 开设“银龄数字课堂”1952场，覆盖3万人次，开展反诈宣传1730场；
- 推出大字体终端、方言AI语音播报及天翼视联“双久”看护应用；
- 10000号客服热线“一键接入”人工服务累计400万人次。
二、数字化消费体验焕新
通过“服务文化建设暨随心服务举措”升级，中国电信打造六大数字化服务场景：
| 领域 | 新举措 |
|---|---|
| 消费透明 | 智慧账单升级、资费解读卡、透明消费专席 |
| 网络服务 | 当日装/修、慢必赔、速必达 |
| 安全保障 | 移动网络保障”五项准则” |
全国9万家“爱心翼站”通过智能科普微讲堂、科技助老体验等服务，推动线上线下消费深度融合。
三、云网融合技术支撑智慧运营
依托“云改数转”战略，中国电信构建“四层四闭环”自智体系：
- 云网操作系统实现E2E自智能力，2024年达到L3自智等级；
- 推出“息壤”算力调度平台和“云骁”一体化算力平台，支撑大模型训练等场景；
- 引入网络大模型提升故障预测准确率40%，实现资源动态调度。
该体系推动营业厅服务响应时效提升30%，产品上线周期缩短50%。
2024年中国电信通过“硬件适老改造+数字赋能+云网融合”三维升级，构建起覆盖服务前中后台的智慧运营体系。这种“温度服务+技术驱动”双轮模式，既解决了老年群体数字鸿沟痛点，又为全年龄段用户打造了透明、敏捷的数字化服务新范式。
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