一、办理条件与准备材料
通过中国电信营业厅APP在线补办手机卡需满足以下条件：
- 手机号无欠费停机状态
- 已完成实名认证且账号归属本人
- 非靓号且部分地区仅限本地配送（如山西省）
需提前准备身份证原件及服务密码，若忘记密码可提供近3个月的通话记录替代。
二、线上办理操作流程
- 下载并打开中国电信APP，登录账号
- 点击首页查询办理 → 全部服务 → 搜索人工补换卡
- 填写机主姓名、身份证号、服务密码等实名信息
- 完成活体检测（视频验证或人脸识别）
- 确认收件地址并支付费用（支持到付）
三、快递与激活说明
提交订单后原卡即刻失效，新卡通过EMS寄送：
- 配送时效：3-5个工作日
- 签收要求：需本人凭身份证原件收取
- 激活方式：收到新卡后通过APP完成实名激活
四、常见问题解答
- 异地补卡：填写归属地地址或委托代收转寄
- 紧急用卡：可拨打10000号申请加急处理
- 费用标准：线上补卡免费（快递到付），线下营业厅10-20元
中国电信线上补卡服务通过视频验证技术实现全流程数字化办理，用户仅需15分钟即可完成申请。建议优先选择上午9-11点办理高峰期之外的时间段操作，可提升视频连线响应速度。完成补卡后，原号码的话费余额及套餐服务将自动转移至新卡。
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