中国电信西单营业厅更换手机卡是否需要人脸识别？
办理流程与身份验证要求
根据电信业务规范，在西单营业厅办理手机卡更换业务时，需通过身份证核验与人脸识别技术完成实名认证。此要求依据《中华人民共和国电信条例》制定，旨在保障用户通信安全。
实际操作中，用户需在柜台设备前完成动态面部信息采集，系统将自动比对身份证照片与实时影像，验证通过后方可进行换卡操作。
所需材料与办理步骤
办理换卡业务需准备以下材料：
- 本人有效身份证原件
- 需更换的旧手机卡（如可提供）
具体办理流程如下：
- 向工作人员说明换卡需求并领取业务号单
- 在指定设备完成身份证扫描与人脸识别认证
- 签署业务办理确认书
- 领取并激活新SIM卡
常见问题与注意事项
针对用户关心的特殊情形：
- 代办业务：须代办人携带双方身份证原件，且需机主本人通过远程视频完成人脸识别
- 识别失败：建议保持自然妆容，避免帽子/口罩遮挡，识别异常时可申请人工审核
| 业务类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 普通换卡 | 5-10分钟 |
| 补卡+换卡 | 15-20分钟 |
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