服务承诺核心内容
根据中国电信公示文件显示，西里营业厅作为核心服务网点，其承诺包含：
- 严格执行明码标价政策，杜绝乱收费现象
- 提供业务办理后48小时内回访服务
- 营业场所公示收费项目及资费标准
- 建立六级响应机制处理客户投诉
用户实际反馈
根据2024-2025年用户投诉记录显示：
- 套餐升级承诺的40G流量未兑现，处理周期超过90天
- 未经确认开通信用额度扣费功能，导致异常停机
- 第三方合作商冒充官方人员办理业务实施诈骗
承诺兑现情况分析
对比承诺内容与实际服务表现：
- 服务响应机制：投诉处理时效较承诺延迟2-3个工作日
- 资费透明度：存在未明确告知的增值服务扣费项目
- 第三方监管：合作商违规操作未有效管控
改进建议
基于现存问题提出优化方向：
- 建立承诺事项追踪系统，设置履约倒计时提醒
- 加强第三方合作商资质审核与行为监管
- 每月公示服务承诺履约率统计报告
西里营业厅在基础服务流程和硬件设施方面基本兑现承诺，但在增值服务透明度、第三方合作监管等环节存在明显不足。建议建立数字化承诺追踪系统，并通过每月服务白皮书形式强化社会监督。
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