一、服务时间调整总览
2025年春节期间（1月28日至2月4日），中国移动人工服务时间统一调整为每日9:00-18:00，其中全球通钻卡、白金卡客户可享受24小时全人工服务。各地营业厅普遍执行国家法定节假日安排，部分城市如吉林、福建等地的营业厅将暂停线下服务至2月5日恢复正常。
二、线上自助服务渠道
推荐使用以下7×24小时自助服务办理业务：
- 下载“中国移动”APP办理查询业务
- 微信关注“中国移动10086”公众号获取在线支持
- 支付宝搜索“中国移动10086”生活号完成缴费
- 发送短信“10086”至10086获取智能菜单指引
- 拨打10086通过语音导航办理基础业务
三、紧急业务处理说明
非人工服务时段仅受理以下紧急业务：
- 手机停/复机服务
- PUK码查询与SIM卡解锁
- 通信网络故障申报
- 国际长途及漫游业务
| 服务类型 | 除夕-初七 | 初八起 |
|---|---|---|
| 10086热线 | 9:00-18:00 | 8:00-22:00 |
| 宽带故障专席 | 9:00-21:00 | 8:00-23:00 |
中国移动通过线上线下服务协同，在保障基础通信服务的鼓励用户优先使用自助渠道办理常规业务。建议用户提前通过移动官方平台查询当地具体营业时间，避免节日期间业务办理延误。
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