品牌升级背景与服务理念革新
中国移动辽宁公司于2025年3月正式启动全省营业厅“新时代文明实践服务站”升级计划，将原有208个“学雷锋爱心移站”升级为融合数智化服务的文明实践阵地。此次升级以“辽友”品牌为核心，强调“客户服务+朋友陪伴”理念，通过一对一全程陪伴式服务，重塑营业厅与用户的交互模式，实现从传统业务办理向情感化、智能化服务转型。
数智化服务举措全面落地
新型智慧营业厅建设聚焦三大维度：
- 科技赋能：采用PAD轻载化工具优化业务办理流程，单笔业务处理效率提升40%；
- 透明服务：首创客户与员工同屏操作系统，消除信息不对称，增强服务信任度；
- 生态延伸：依托“辽友会”平台整合2200万用户资源，提供智慧家庭、权益生态等一站式服务。
文明实践网络实现全省覆盖
通过208个旗舰营业厅辐射带动，服务网络已延伸至6000家实体店及万名服务专员，形成“省-市-县-乡”四级联动体系。服务站集成反诈宣传、适老化改造、智能化终端普及等多元功能，日均服务超10万人次，成为辽宁数字惠民工程的重要载体。
典型案例与阶段性成效
沈阳十一纬路营业厅作为示范站点，在升级首周实现：
- 客户平均等待时长缩短至8分钟以下；
- 银发群体业务办理满意度达98%；
- 通过“以旧换新”政策带动智能终端销售增长120%。
未来规划与数智生态构建
2025年将重点推进服务触点向社区、乡村延伸，计划新增300个5G-A智慧服务站，并深化与地方政府在低空经济、文旅直播等领域的数智融合，打造辐射东北地区的数字化服务生态圈。
中国移动辽宁公司通过品牌升级与数智化改造，将传统营业厅转化为集服务、文化、科技于一体的文明实践枢纽。这一创新模式不仅提升了民生服务质效，更为辽宁全面振兴注入数字动能，开创了央企参与社会治理的新范式。
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