一、更名背景与区域服务升级
中国移动安吉高禹营业厅于2024年8月完成更名为天子湖营业厅，此次更名主要基于区域发展规划调整，原高禹镇已纳入天子湖新区管辖范围。新名称更好体现服务覆盖天子湖镇及周边10万居民的地理定位，同时匹配该区域打造智慧新城的战略目标。
二、硬件设施与服务流程优化
升级后的营业厅实施三大改造工程：
- 智能终端升级：配备8台搭载i7处理器的新设备，业务办理效率提升40%
- 环境舒适化改造：更换人体工学座椅，增设绿植景观区与儿童游乐角
- 服务流程数字化：上线预约取号系统，高峰时段等候时长缩短至15分钟内
三、特色服务与用户关怀举措
重点推出三类创新服务：
- 银发服务：设立敬老专席，提供大字版业务手册与代操作指导
- 家庭服务：推出跨省宽带通办服务，实现异地业务办理零障碍
- 透明消费：建立资费二次确认机制，定制个性化账单推送服务
服务成效数据
| 指标 | 升级前 | 当前 |
|---|---|---|
| 日均客流量 | 120人 | 200人 |
| 业务办理时长 | 25分钟 | 12分钟 |
| 满意度评分 | 4.2 | 4.8 |
天子湖营业厅通过更名重塑区域服务品牌形象，结合硬件升级与数字化改造，构建起覆盖全年龄段用户的智慧服务体系。特别是在适老化改造与家庭服务创新方面，成为浙江移动”心级服务”的示范窗口。
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