一、智慧服务新标杆：AI家服务体系
山西移动通过融合AI技术与实体服务场景，在自助营业厅部署了3D数智人客服系统，支持语音交互、业务办理指引和情绪识别功能，实现“无感式”服务分流。创新推出的AI健康管家与爱家医生服务，可通过智能终端实时监测用户健康数据，为老年群体提供远程问诊建议。
| 功能模块 | 升级内容 |
|---|---|
| 宽带服务 | FTTR全屋千兆覆盖方案 |
| 安全防护 | AI反诈语义识别系统 |
| 家庭关怀 | 移动看家+康养监测联动 |
二、心级体验全场景覆盖
通过“网络满格”“服务满格”“感知满格”三大工程，构建线上线下协同服务体系：
- 电梯/地库等特殊场景部署原子基站(iNCR)，信号覆盖提升200%
- 服务评价二维码实时采集用户体验数据，满意度修复响应时效缩短至2小时
- 适老化改造包含语音播报放大、业务流程精简等12项专项优化
三、自助终端功能升级亮点
2025年全新升级的智能服务终端具备三大创新：
- 多模态交互：支持语音、手势、触控混合操作
- 智能诊断系统：宽带故障自动检测准确率达98%
- 数字孪生映射：设备状态实时可视化监控
太原移动试点数据显示，新系统使业务办理效率提升40%，用户停留时间减少28%。
山西移动通过AI技术与服务理念的深度融合，打造了“科技赋能+情感连接”的新型智慧服务生态。这种以用户感知为核心的自助服务升级模式，正在重新定义通信行业服务标准，为千行百业数字化转型提供可复用的样板经验。
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