心级体验

中国移动辽宁公司通过升级208个新时代文明实践服务站，融合AI技术与陪伴式服务理念，构建覆盖6000个实体触点的智慧服务生态，实现业务效率提升37%、客户满意度增长0.2个百分点，塑造数字时代的公共服务新范式。

沈阳移动营业厅通过数智化改造构建新型智慧服务场景，在保留传统业务功能基础上，创新融合文明实践元素与适老化服务，形成以心级体验为核心的服务升级模式，日均服务效率提升40%，成为行业数字化转型标杆。

中国移动辽宁公司通过升级智慧营业厅、创新心级服务体系、构建权益合作生态及深化AI技术应用，打造了数智服务新范式。沈阳十一纬路旗舰店作为示范标杆，以沉浸式体验场景和陪伴式服务理念，推动通信服务向情感化、智能化转型，助力辽宁数字经济建设。

太原移动营业厅全面升级AI家服务，通过5G-A网络覆盖、智慧家庭生态构建及反诈技术应用，实现全屋千兆网络、3D智能交互与健康守护功能，打造“网络满格+心级服务”双引擎，推动城市数字化服务迈上新台阶。

山西移动自助营业厅通过AI家服务体系与心级体验升级，实现3D数智人客服、FTTR全屋千兆覆盖、智能诊断终端等创新应用，业务效率提升40%，构建线上线下协同的智慧服务新生态。