一、实名认证办理指南
中国移动广州用户可通过以下方式完成实名认证：
- 登录中国移动APP，在「我的」页面点击头像进入「账户资料」查看实名状态
- 通过短信发送“SMDJ#姓名#身份证号”至10086进行快速登记
- 携带身份证原件和手机卡前往线下营业厅办理
遇到认证失败时，需检查网络连接状态并确保使用本机流量操作。多次失败建议拨打10086转人工服务或到营业厅处理
二、套餐查询操作方法
查询已办理套餐的三种途径：
- 移动APP查询：打开广东移动APP→「我的」→「已办业务」→「我的套餐」
- 网上营业厅查询：登录官网→「自助服务」→「套餐余量」
- 短信查询：发送“CXTC”至10086获取套餐详情
三、业务办理指南
主要业务办理方式包括：
- 套餐变更：在APP「移动商城」或官网「办套餐」中选择新套餐
- 话费充值：通过APP「充值中心」或官网快捷支付完成
- 积分兑换：登录网上营业厅→「积分商城」选择兑换商品
广州用户可通过线上线下多种渠道完成实名认证、套餐查询和业务办理。推荐优先使用移动APP和官网自助服务，遇到复杂问题时建议前往珠江新城、天河城等大型营业厅获取专业支持
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