服务体系数智化升级
中国移动辽宁公司通过构建新型智慧营业厅，实现服务流程的全面革新。采用PAD轻载化工具优化业务办理动线，客户与员工同屏操作的透明化服务模式，消除了传统服务信息不对称的痛点。全省208个营业厅同步升级智能终端设备，打造“进厅即迎客”的陪伴式体验，将平均业务办理时长缩短30%以上。
- 动线优化：基于用户行为分析的智能动线设计
- 工具革新：PAD轻载化实现无纸化服务
- 生态延伸：整合2200万用户资源的辽友会平台
辽友品牌核心理念解析
“辽友”品牌以“客户服务+朋友陪伴”为双轮驱动，重构运营商服务范式。通过6000家实体店与万名服务专员构建的立体网络，打造覆盖全场景的陪伴式服务体系。品牌依托东北最大数字生活服务平台，整合智慧家庭、权益生态等八大模块，形成“15分钟数字生活服务圈”。
文明实践深度融合
将“学雷锋爱心移站”升级为新时代文明实践服务站，构建覆盖全省的文明服务网络。通过反诈宣传、适老化改造、乡村振兴支持等20余项特色服务，日均服务群众超5万人次。创新推出“银发课堂”“数字助农”等志愿服务项目，累计培训中老年群体超10万人。
服务触点全域覆盖
服务网络从208个自有营业厅扩展至社区便利店、乡村服务站等多元场景，形成“1+N”服务矩阵。通过终端以旧换新政策推动数智设备普及率提升23%，构建线上线下融合的OMO服务生态。建立客户需求即时响应机制，实现服务需求15分钟响应、2小时上门处理的服务承诺。
中国移动辽宁公司通过心级服务升级与辽友品牌建设，成功打造了“科技+人文”的双轮驱动服务模式。这种以数智赋能为基底、文明实践为特色的创新实践，不仅重塑了通信行业服务标准，更为新时代雷锋精神传承提供了可复制的数字化样本。
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