专业服务化解手机危机
2024年8月，武汉沌口营业厅接到陈女士求助，其手机因中毒导致支付功能异常。厅经理通过专业诊断发现系统漏洞，立即启动跨部门协作机制，在排除病毒威胁的同时为客户恢复资金账户安全。该案例中工作人员不仅解决技术问题，更现场传授防诈指南与手机操作技巧，最终赢得客户锦旗致谢。
- 病毒排查与系统修复
- 账户安全保护方案
- 智能设备使用教学
全流程服务彰显责任担当
沌口营业厅以”心级服务”标准构建服务闭环：从接待咨询、故障排查到后续跟踪，建立客户专属档案。工作人员主动添加老年客户微信，提供24小时在线指导，特殊情况下延长营业时间为客户办理业务。这种”家人式”服务模式在移动体系内具有示范意义，同类案例在山东诸城营业厅也获得客户赠旗认可。
服务价值创造社会效益
该团队将服务延伸至公共安全领域，2024年联合公安部门开展反诈宣传活动，通过案例讲解提升市民防范意识。这种主动承担社会责任的举措，与移动丹阳东路营业厅开展的”全民反诈”活动形成服务网络，有效降低通讯诈骗发生率。
服务标杆的启示
沌口营业厅的案例证明：优质服务需要专业技术与人文关怀的深度融合。通过建立标准化服务流程、培养员工应急能力、延伸服务社会价值，中国移动正在塑造新型服务生态。这种以客户为中心的服务理念，在湖北、山东等多地营业厅形成可复制的成功经验。
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