智慧化服务升级
中国移动在自助服务厅引入智能化终端设备，配备高性能处理器与高分辨率显示屏，通过触摸屏自助办理业务缩短等候时长。多地营业厅设置自助服务机专区，支持线上预约取号与无纸化操作，业务办理效率提升40%以上。
适老化服务革新
针对老年群体推出三项核心举措：
- 开设绿色通道与爱心座椅，优先办理老年业务
- 提供手机操作指导与电视调试上门服务
- 推出包含亲情套餐、宽带优惠的专属政策
环保服务实践
营业厅实施95%业务无纸化办公，设置电子签名终端与业务凭证自助打印设备。通过「绿色出行」倡导活动，引导用户使用新能源生活方式，同步推广线上业务办理渠道，减少碳足迹。
社区化服务角落
隐藏的便民设施包括：
- 电竞体验区配备专业设备与直播大屏
- 数智生活角展示智慧家庭解决方案
- 便民箱提供应急药品与爱心雨伞
这些角落将业务办理与生活场景深度融合。
通过智能化改造与人文关怀的结合，中国移动自助服务厅在硬件升级与服务创新中隐藏着多重便民细节，既提升了服务效率，也构建起覆盖全年龄层、多场景需求的服务网络。
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