一、招聘条件
中国移动客服岗位面向18-40周岁群体开放，学历要求覆盖高中至本科不同层级：
- 学历要求：基础岗位高中及以上学历，管理岗需本科及以上学历
- 核心能力：普通话标准，具备沟通理解能力与抗压能力
- 优先条件：有客服经验或通信相关专业背景者优先
特殊岗位要求掌握互联网技术、大数据分析等3T专业能力，可适应倒班工作制。
二、岗位职责
多媒体交互中心客服需完成以下核心工作：
- 通过10086热线、在线客服等渠道处理业务咨询与办理
- 开展客户需求挖掘与线上主动营销
- 处理客户投诉并维护重要客户关系
- 执行服务营销项目运营工作
部分岗位需承担培训期业务学习与系统操作任务。
三、薪资构成
| 组成部分 | 标准范围 |
|---|---|
| 基本工资 | 2800-5000元 |
| 绩效奖金 | 上不封顶 |
| 年终奖金 | 20000-40000元 |
| 福利补贴 | 六险两金+餐补 |
综合月收入可达3000-7000元，管理岗年薪包含股份分红。
四、福利待遇
- 社会保障：五险一金全覆盖，部分区域提供企业年金
- 休假制度：月休4-8天，法定节假日正常休息
- 职业发展：阶梯式晋升通道（话务员→业务主任→营业经理）
- 附加福利：带薪培训+年度旅游+生日会+工龄工资
中国移动客服岗位提供多维度职业发展路径，通过弹性工作制与完善薪酬体系吸引人才。应届生可选择基础服务岗入行，技术人员可竞聘数据分析等专业岗，具备管理经验者可参与团队运营岗位选拔。
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