中国移动营业厅服务升级：打造智慧服务新标杆
智能终端赋能高效服务
中国移动在全国营业厅部署新一代智能终端设备，搭载高性能处理器和高清显示屏，将业务办理时长缩短30%。主要升级包括：
- 双面显示屏实现业务信息多角度同步展示
- 自助服务终端支持15项高频业务快速办理
- 智能排队系统实时推送等候进度提醒
无障碍服务温暖特殊群体
通过手语服务团队与环形服务台设计，在济南等重点城市设立示范厅，年均服务听障客户超200人次。特色服务包含：
- 配备专业手语翻译人员
- 设置低位服务柜台和盲文标识
- 开发可视化业务指南系统
适老化改造消除数字鸿沟
全国超80%营业厅完成老年服务升级，通过三项核心举措提升银发族体验：
- 爱心座椅覆盖率达100%
- 开设老年人专属服务窗口
- 定期开展智能手机使用培训
典型案例显示，老年客户投诉量同比下降42%，满意度提升至98.6%。
全流程服务体验优化
构建”线上+线下”协同服务体系，实现三个关键突破：
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 业务办理时效 | 35%↑ |
| 问题解决率 | 92%↑ |
| 重复排队率 | 60%↓ |
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