一、常规服务时间
中国移动营业厅全年提供标准化服务，工作日(周一至周五)营业时间为早8:00至晚17:00，中午不中断服务。周末调整为早9:00至下午16:00，核心商业区旗舰厅延长至19:00。为适应不同用户需求，设立以下特色时段：
- 早间快速通道：工作日8:00-9:00提供15分钟业务极速办理
- 午间值班窗口：12:00-14:00保持全业务受理能力
二、特殊群体服务时段
针对老年群体、残障人士等特殊用户，全国超过2000家营业厅设置「爱心服务岗」，每日9:30-11:30及14:00-16:00提供专属服务。示范厅配备手语专员、无障碍设施，济南八一立交桥营业厅年均服务听障客户超200人次。
「红马甲」志愿服务队为行动不便用户提供上门服务，覆盖工作日及周六上午时段。东营分公司通过移动智能终端实现家庭业务办理，服务响应时间不超过2小时。
三、节假日服务安排
法定节假日期间90%以上营业厅保持运营，时间调整为9:00-17:00。春节、国庆等长假实行：
- 除夕至初三：核心城区50%网点营业
- 初四起逐步恢复全网点服务
- 国庆期间每日保证60%服务力量在岗
四、多渠道查询方式
用户可通过以下途径获取实时营业信息：
- 拨打10086按3号键查询周边营业厅
- 中国移动App「网点地图」功能
- 微信公众号「营业厅动态」栏目
服务承诺
中国移动持续优化「心级服务」体系，通过线上线下融合、智能设备升级，确保服务响应速度提升30%。2025年计划在300个城市实现「7×12小时」核心服务覆盖，让便捷办理真正省心。
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