中国移动登记信息纠错申诉指南
一、申诉前的必要准备
在发起信息纠错申诉前，需准备以下材料：
- 本人有效身份证原件及复印件
- 错误登记信息的书面说明（包含错误项说明）
- 最近3个月通话记录（含3个30秒以上主叫号码）
- 原始入网协议或业务办理凭证（如有保留）
二、线上申诉操作流程
通过中国移动官方渠道进行线上申诉：
- 登录移动营业厅APP，在我的页面进入实名补登记模块
- 上传身份证正反面照片及认证视频（需清晰显示人脸）
- 在投诉工单中详细描述信息错误项及正确内容
- 通过服务密码功能重置验证信息
若线上申诉未果，可拨打10080服务监督热线进行升级投诉
三、线下营业厅申诉指引
携带材料至营业厅办理时需注意：
| 步骤 | 办理内容 |
|---|---|
| 1 | 取号后向大堂经理说明信息纠错诉求 |
| 2 | 提交纸质申诉材料并签字确认 |
| 3 | 现场验证服务密码及通话记录 |
| 4 | 领取加盖公章的受理回执单 |
四、申诉注意事项
为保障申诉成功率，需特别注意：
- 申诉材料提交后需在5个工作日内跟进处理进度
- 如遇实名认证系统问题，可要求启用绿色通道处理
- 争议超过15天未解决可向工信部（12300）申诉
- 保留所有沟通记录（含客服工号/处理时间）
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