一、违规业务办理行为
安顺营业厅存在未经用户确认擅自开通增值业务的行为，典型案例包括向老年人推销高价套餐。有用户反映，工作人员在未明确告知的情况下，为仅使用老年机的用户开通每月59元流量套餐，导致连续三年产生不合理消费。此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条关于经营者告知义务的规定。
二、费用扣除争议
用户投诉主要集中在以下方面：
- 无境外行程记录却被扣除流量漫游费，单笔最高达350元
- 套餐外隐形扣费项目多达10个月未主动提醒
- 费用追溯机制不透明，用户需自行举证扣费异常
三、投诉处理机制失效
用户维权面临多重障碍：
- 线上投诉渠道响应迟缓，平均处理周期超过72小时
- 解决方案缺乏实质性补偿，多以话费返还替代现金赔偿
- 跨部门协调效率低下，需反复提交相同证明材料
四、服务态度与专业性问题
工作人员在业务办理过程中存在推诿现象，特别是涉及账户异常解封等复杂业务时，要求用户多次往返营业厅却不提供明确解决时限。客服人员处理投诉时存在“息事宁人”倾向，未核实事实便提出部分补偿方案。
安顺营业厅被投诉的核心矛盾在于业务规范性与服务透明度的缺失。从用户举证材料显示，超过60%的投诉涉及未明确告知的增值服务，且处理投诉时存在“重表面和解、轻系统改进”的倾向。建议建立第三方监督机制，强制推行业务办理双录系统，从根本上杜绝违规操作。
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