一、基础反馈路径
用户可通过以下步骤完成基础问题反馈：
- 登录中国联通APP后，点击右下角「我的」入口
- 进入右上角「设置」界面，选择「反馈与建议」选项
- 根据需求选择「10010客服」或「新版吐槽」功能模块
- 填写问题描述并提交，支持文字输入和图片上传
二、特色功能说明
手厅提供多种反馈方式满足不同需求：
- 分类反馈：河南用户可针对套餐变更等特定问题选择分类标签
- 设备关联：联通智家用户可上传设备底部图片辅助问题诊断
- 多端同步：所有反馈记录可在「我的反馈」中查询处理进度
三、常见问题处理
针对高频问题建议优先尝试自助解决：
- 套餐变更疑问可查看「服务」页面的业务说明
- 网络问题建议先进行「故障自检」再提交反馈
- 账单异常可截图上传至反馈系统并标注重点信息
四、操作注意事项
为确保反馈效率需注意：
- 保持APP为最新版本（建议v8.6以上）
- 涉及号码变更需通过原注册账号提交反馈
- 复杂问题建议附多张截图并标注问题发生时间
中国联通手厅通过分层级的反馈系统，既提供标准化的客服通道，也包含地域特色的解决方案。建议用户根据问题类型选择合适的反馈路径，充分利用图片上传和分类标签功能提升处理效率。日常使用中注意保持APP版本更新，可获得更完整的服务支持。
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