中国联通成都高新旗舰营业厅：智慧服务新标杆
业务办理效率提升
该营业厅通过线上预约与线下分流结合模式，实现即到即办服务。用户可通过手厅APP提前预约时段，到厅后优先办理，减少等待时间超50%。现场设置自助服务区，支持账单查询、套餐变更等12项高频业务自助办理，降低人工窗口压力。
- 预约优先：高星级用户享专属通道
- 智能分流：AI系统实时监测排队情况
- 快捷窗口：单一业务办理时长≤3分钟
星级客户专属服务
针对VIP用户推出“三专”服务机制，配备值班经理全程跟进。通过客户画像系统预判需求，提供包含家庭宽带、5G网络优化等定制化解决方案。服务团队每日开展情景模拟培训，确保专业问题解决率超95%。
- 宽带免费移机服务
- 月度网络诊断报告
- 紧急业务绿色通道
数字化技术创新
部署5G+AR导航系统，用户扫码即可获取三维导览路线。创新研发智能服务终端，集成人脸识别、电子签章等功能，使开户业务办理时间缩短至8分钟。实时网络质量监测平台可提前预警覆盖盲区，2024年用户投诉量同比下降37%。
客户服务案例
自由职业者张伟搬迁至郊区时，营业厅技术人员携带4G路由设备上门调试，同步办理融合套餐，确保其工作连续性。新市民小王通过自助终端10分钟完成开卡，现场Wi-Fi测速达500Mbps，成为首批千兆网络体验官。
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