环境设施与便捷服务
新场营业厅通过智能化改造，打造了全场景一站式服务空间。自助服务区配备智能终端设备，支持账单查询、套餐变更等30余项高频业务自助办理，平均业务办理时间缩短40%。等候区设置爱心驿站，提供免费Wi-Fi、老花镜等便民设施，特殊群体可享受优先叫号服务。
- 5G网络全覆盖，实测下载速率达800Mbps
- 老年人专属服务通道日均接待量超50人次
- 业务办理平均等待时间<8分钟
服务创新与技术赋能
营业厅引入FTTR全光组网体验区，客户可直观对比不同网络方案效果，专业智家工程师提供家庭网络定制服务。通过联通APP实现线上线下服务融合，90%常见业务支持远程视频指导。
- 智能手机应用课堂（周均3场）
- 跨品牌终端数据迁移服务
- 物联网设备体验专区
专业团队与暖心服务
建立”向日葵”服务认证体系，员工需通过12项专业技能考核。服务案例包括为视障用户开发语音播报系统，帮助独居老人建立紧急呼叫机制等。2024年第三方满意度调研显示，该厅服务好评率达98.7%，重复办理意愿度91.2%。
- 首问责任制100%落实
- 复杂问题48小时响应机制
- 服务评价实时监督系统
新场营业厅通过硬件升级与服务软实力建设，构建了”环境舒适、流程智能、服务专业”的三维服务体系。其成功经验正在被推广至全国2000余家联通营业厅，持续推动通信行业服务标准升级。
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