收费政策依据
中国联通官方规定补卡基础费用为10元以下，但具体执行存在地区差异。部分营业厅对三星级以上用户提供年度免费补卡服务，四星级用户可享免费权益。SIM卡非人为损坏的补办场景中，存在用户对收费标准的争议。
- 三星用户：年度2次免费补卡
- 四星用户：不限次数免费补卡
- 普通用户：按标准收费
曹宅营业厅投诉案例
2023年9月曹宅营业厅补卡收费事件显示，消费者在未明确告知收费标准的情况下被收取费用，且未能获得有效服务解释。投诉处理过程中存在以下问题：
- 未主动公示用户等级对应的补卡权益
- 未说明10元费用的具体构成
- 投诉响应周期超过30个自然日
用户等级与服务差异
联通用户星级评定系统直接影响补卡收费：
- 三星用户需主动出示权益说明
- 自营厅与代理厅执行标准不统一
- 异地补卡需验证二代身份证原件
2024年北京直营店曾实施免费补卡政策，但代理商网点仍存在收费现象。
维权建议
遭遇不合理收费时可采取以下措施：
- 要求出示收费依据文件
- 通过联通APP核实用户等级权益
- 保留缴费凭证进行投诉追溯
- 向工信部申诉争议处理
曹宅营业厅补卡收费的合理性需结合具体场景判断：当用户符合免费补卡条件却遭收费，或工作人员未尽告知义务时，收费行为存在争议。建议用户补卡前通过官方渠道确认权益，遭遇违规收费时及时留存证据并启动投诉程序。
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