AI智能体升级通信体验
中国联通APP 12.0版本深度融合AI技术，推出智能客服”小U”支持自然语言交互，用户通过语音或文字输入即可完成话费查询、套餐变更等高频操作。该系统基于深度学习的语义理解能力，可准确识别98%的用户需求，响应速度较传统模式提升60%。
- 实时话费余额语音播报
- 流量使用异常预警推送
- 个性化套餐匹配建议
全场景自助服务生态
通过构建”线上下单+线下极速交付”体系，中国联通实现200余项业务全程自助办理。在宽带服务领域，用户可在线完成千兆网络升级、全屋WiFi方案定制等复杂业务，系统自动生成3D户型图进行信号模拟，服务转化率较人工模式提升45%。
- 登录APP选择服务类型
- 智能问卷收集需求特征
- AI生成定制化方案
- 在线签约与工程师预约
在线交费与账户管理创新
全新升级的智能账户系统支持家庭账户共享管理，主账号可实时监控副卡消费，设置流量/话费双重阈值提醒。创新的预存金模式结合信用评估体系，允许优质客户享受”先享后付”服务，用户停机复通响应速度缩短至10秒。
- 97%交费业务实现自动化
- 异常消费识别准确率92%
- 家庭账户普及率同比提升32%
服务演进新方向
中国联通正推进”AI全融通”计划，计划将大模型能力深度融入网络运维、客户服务等核心场景。通过构建”算网数模用”融合体系，未来将实现故障自修复、服务预判等智能体验，持续引领通信行业数字化转型。
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