一、管辖主体与法律属性
中国联通自主营业厅作为直接运营的实体渠道，其产权或使用权归属于中国联通公司，由省、市、县三级分公司垂直管理。根据《中国联通自有营业厅管理办法》，该类营业厅具备独立法人资格，承担企业法人财产权责任。
二、运营管理体系架构
采用条块结合的二元管理模式：
- 纵向管理：客户服务部门统筹营业区域分配、服务规范执行及人员调配，确保全国统一服务标准
- 横向协作：各业务部门在营业厅内设立销售专区，形成”店中店”运营形态，实现专业分工
三、行业监管部门职能
作为国有控股企业，中国联通整体接受工业和信息化部的行业监管，具体涉及：
- 信息通信发展司制定行业发展规划
- 监督电信服务合规运营
- 协调网络基础设施建设
四、业务受理范围特征
自主营业厅作为全业务受理窗口，具有以下服务优势：
| 业务类型 | 自有厅 | 合作厅 |
|---|---|---|
| 5G套餐变更 | √ | × |
| 国际业务办理 | √ | 受限 |
| 政企专线受理 | √ | × |
中国联通自主营业厅实行”总部-省分-地市”三级垂直管理体系，在客户服务部门统筹下开展标准化运营，同时接受工信部的行业监管。作为全业务受理主渠道，其服务能力显著优于合作网点，是公司战略落地的重要触点。
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