事件背景与用户投诉
2025年3月初，中国联通进京路营业厅集中出现多起异常扣费投诉。用户反映账户在无操作提示的情况下，被扣除95元“覆盖包”费用，部分用户甚至遭遇多次扣款。类似问题并非首次发生，早在2024年就有用户指出联通存在擅自开通国际漫游服务、强制绑定增值业务等扣费行为。
- 用户称两年内10个月无出入境记录，仍被扣除境外流量费350元
- 副卡在不知情状态下被绑定3项增值服务，每月多扣51元
- 2024年系统升级曾导致全国范围异常扣费，涉及自动充值用户
系统漏洞与计费异常
技术分析显示，问题根源可能来自计费系统的双重缺陷：一是自动扣费功能与第三方支付渠道的接口存在安全漏洞，导致异常扣费指令被错误执行；二是国际漫游计费模块的定位数据校验机制失效，出现跨基站误判用户位置的情况。
更值得关注的是，部分增值业务订购流程存在设计缺陷。用户投诉记录显示，某些服务仅需短信验证码即可完成订购，且缺乏二次确认环节，这为系统误操作提供了可能。
运营商处理措施与争议
面对集中投诉，进京路营业厅采取了以下应对措施：
- 对3月1日-10日账单进行系统核查
- 承诺72小时内原路退还异常扣费
- 提供300元话费补偿方案
但用户质疑该处理存在程序瑕疵：补偿方案未附带书面说明文件，退款操作未同步更新账单明细，且客服仍以“系统原因”作为统一回复口径，缺乏具体技术说明。
消费者维权建议
法律专家建议受影响用户采取以下维权行动：
- 保存完整通话记录和出入境证明等原始凭证
- 要求运营商出具加盖公章的扣费说明文件
- 通过工信部电信用户申诉受理中心进行集体投诉
此次事件再次暴露通信行业自动扣费机制的监管盲区。消费者权益保护法第55条明确规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当进行三倍赔偿。
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