一、退费申请准备
在申请退费前需完成以下准备工作：
- 登录中国联通APP查询近6个月账单明细
- 截图保存异常扣费凭证
- 记录扣费时间、金额及对应业务名称
二、线上退费流程
通过官方渠道进行线上退费操作：
- 打开中国联通APP，进入「服务」-「我要投诉」
- 选择「费用争议」并填写诉求模板
- 重点表述「未收到实时提醒」和「非自愿扣费」
- 要求退至银行卡/第三方支付账户
提交后24小时内将有专员回电，需保持电话畅通。
三、线下退费渠道
实体服务网点办理需注意：
- 携带身份证原件及历史账单打印件
- 明确拒绝「话费抵扣」的补偿方式
- 要求工作人员出具退费受理凭证
四、注意事项与维权途径
争议处理中的关键要点：
- 首次协商可能仅退50%，需坚持诉求
- 通话全程录音，记录客服工号
- 若15日内未解决，可向工信部12300申诉
运营商需在48小时内响应投诉，15个工作日内出具最终解决方案。
通过结合线上投诉与线下协商，用户可有效追回非正常扣费。建议优先使用APP提交书面投诉记录，协商过程中注意引用《消费者权益保护法》第55条主张权益。若遇推诿拖延，及时向工信部提交投诉编码进行升级处理。
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