业务迁移概况
中国铁通自2015年起逐步完成与中国移动的业务整合，原铁通宽带、固话等电信业务已全面迁移至中国移动网络体系。2019年6月30日后，全国范围内停止铁通独立业务服务，用户需通过中国移动渠道办理通信服务。
迁移时间线
- 2015年重组：中国移动以318.8亿元完成对铁通资产和业务的收购
- 2016年过渡期：各省移动公司开始承接铁通客户服务，保留原业务协议
- 2019年全面迁移：湖北、四川等多省发布公告，要求用户在6月30日前完成业务转移
业务变化说明
- 固话服务转为IP模式，需绑定移动宽带
- 取消会议电话、电子传真等8项传统业务
- 客服热线统一整合至10086，原10050热线停止使用
| 项目 | 迁移前 | 迁移后 |
|---|---|---|
| 服务网点 | 铁通营业厅 | 移动营业厅 |
| 客服热线 | 10050 | 10086 |
| 固话协议 | 铁通协议 | 需重新签订 |
用户办理指引
未迁移用户需注意：
- 携带身份证件至当地移动自办营业厅办理协议变更
- 宽带用户需配合设备更换，固话号码可保留原号
- 迁移后故障申报渠道统一为10086热线
截至2025年，中国铁通原有业务已完全融入中国移动服务体系，用户需通过移动官方渠道办理相关通信业务。迁移过程中保留号码但调整服务模式的方案，平衡了用户习惯与网络升级需求。
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