欺诈营销争议频现
自2024年起，中山市多个移动营业厅被用户投诉存在虚假承诺营销行为。典型案例显示：业务员以“免费赠送套餐”为由诱导办理30元移动小福星月包，实际却按月扣费且未兑现全额返还承诺，导致用户累计损失42元。类似问题还出现在宽带升级服务中，客服宣称“免费升级1000M宽带”，实际暗含每月10元服务费及隐藏合约条款。
- 用户投诉中涉及金额从42元至1550元不等
- 欺诈手段包含口头承诺与合同条款不符、隐瞒收费项目
押金退还流程遭质疑
宽带业务押金退还问题成为投诉焦点。2024年10月某用户办理宽带销户时，经历多次往返营业厅、客服推诿等情况，200元押金始终未退还。另有用户反映预存120元副卡押金后，两年间仍被持续扣费，营业厅拒绝提供有效解决方案。
- 销户押金退还需经历3次以上沟通
- 系统记录与用户凭证存在差异
强制消费条款引不满
靓号过户强制消费争议持续发酵。用户办理手机号过户时被要求提升月最低消费至100元并预存1000元话费，现有套餐权益无法保留。宽带业务中亦有用户投诉，提前解约需支付高额违约金且营业厅拒绝受理。
用户维权与官方回应
据投诉平台数据显示，2024年6月至2025年3月期间，涉及中山移动的投诉超60%涉及费用争议。用户依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿，但多数仅获原额退款。移动官方客服回应称“将加强业务培训”，但未公布具体整改措施。
中山移动营业厅暴露的运营问题，反映出电信行业普遍存在的服务规范缺失。建议消费者留存书面协议、及时核查账单，同时呼吁监管部门建立更有效的投诉响应机制。
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