一、什么是“一站全结”服务
中国联通自2021年起在营业厅推行“一站全结”服务模式，承诺客户可在单一窗口完成业务咨询、办理、结算全流程，无需多窗口重复排队。该服务以“首问负责、办理快捷、零差错”为核心要求，并明确承诺单次业务办理时长不超过15分钟。
二、服务内容与核心优势
“一站全结”服务包含三大标准化流程：
- 全场景覆盖：支持41个服务场景与98项业务类型，涵盖开户、缴费、套餐变更等高频需求；
- 首问责任制：首位接待员工需全程跟进直至问题解决，避免客户二次咨询；
- 限时办理保障：超时服务将触发赔偿机制，确保效率与服务质量。
| 指标 | 传统模式 | 一站全结 |
|---|---|---|
| 平均办理时长 | 25分钟 | ≤15分钟 |
| 跨业务处理率 | 62% | 100% |
三、用户反馈与典型案例
天津联通福姜路营业厅通过该模式实现客户满意度提升40%，营业员齐晓琳因主动提供个性化解决方案获评“服务标兵”。西安用户反馈称“过去需跑3个窗口的业务，现在10分钟内即可办结”。
四、常见问题解答
- 哪些业务支持一站办理？
除特殊合约类业务外，98%的常规业务均可通过单一窗口完成； - 线上渠道是否适用？
10010热线与网上营业厅同步实现“一号通解”“一网通办”。
中国联通“一站全结”服务已形成线下营业厅、线上平台、客服热线的立体化服务体系，通过标准化流程与数字化赋能，显著提升了业务办理效率与客户体验。建议用户优先选择官方认证的智慧营业厅享受该服务。
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