一、服务模式升级：从“多环节”到“一站式”
丰宁县大阁供电所营业厅通过“班厅合一”模式实现服务流程重构。新模式下，营业厅整合供电所综合班资源，将业务受理、工单派发、客户咨询等职能前移，形成“前台统一受理、后台协同处理”的闭环服务链条。主要变化包括：
- 分区优化：设置业务受理区、自助服务区等五大功能区，客户动线更清晰；
- 流程精简：取消传统柜台转派环节，低压业扩等业务实现“一次办结”；
- 人员复用：综合班人员兼具业务办理与现场服务能力，服务响应速度提升40%。
二、智能化设备应用：科技赋能效率提升
大阁营业厅引入多项智能化设备：
- 自助服务终端支持电费缴纳、账单打印等8项高频业务自助办理；
- 电子显示屏实时更新电价政策与业务指南；
- 线上办电引导台配备专人指导“网上国网”APP操作。
数据显示，智能化改造后，临柜业务平均办理时长由15分钟缩短至7分钟，线上业务占比提升至68%。
三、网格化服务深化：主动触达用户需求
结合“班厅合一”模式，大阁供电所强化网格化服务：
- 台区经理通过系统监测用户用电异常，主动上门排查隐患（如案例中侯先生热水器故障检测）；
- 建立“线上+线下”双渠道服务机制，推行预约办理、上门办理等差异化服务；
- 设置廉政监督岗，通过数字化绩效管理提升服务规范性。
四、用户反馈与成效
自2024年12月正式运行以来，该模式取得显著成效：
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 业务办理时效 | 2工作日 | 4小时 |
| 客户满意度 | 89% | 100% |
| 异常用电发现率 | 被动反馈 | 系统主动预警 |
丰宁县大阁供电所“班厅合一”模式通过组织重构、技术赋能和服务创新，实现了从“被动响应”到“主动服务”的转型。该模式不仅提升业务效率，更通过网格化管理和智能化手段，将供电服务延伸至用户生活的末梢神经，真正践行“零距离”服务承诺。
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