班厅合一

郑州电网营业厅通过”班厅合一”改革、智能化平台建设、服务团队专业化培训及客户反馈闭环管理四大举措，实现客户满意率超99%。数字化服务转型缩短业务办理时长，强化服务监督机制提升问题解决效率，为公共事业服务创新树立标杆。

郑州电力营业厅通过”班厅合一”模式创新、服务流程智能化再造、技术系统升级及个性化服务体系建设，构建起高效响应客户需求的新型服务体系。关键举措包括业务岗位前移、智能分流系统应用、全省代收平台建设及重点企业专属服务，显著提升服务效率与客户满意度。

郑州电力营业厅通过“班厅合一”模式实现高效服务，整合班组与营业厅资源，前置高频服务岗位，优化业务流程，并借助分区协同与数字化工具提升响应速度。客户可享受一站式办电服务，业务办理时长压缩30%以上，满意度达100%，为公共服务数字化转型提供范例。

郑州电业局通过“班厅合一”模式整合营配资源，实现客户诉求“一站式”办理，业务效率提升30%以上。结合“e起节电”活动推广绿色用电理念，形成服务提速与节能降耗双轮驱动，2024年客户满意度达100%，为城市高质量发展提供电力保障。

郑州国家电网通过”班厅合一”模式创新、智能化流程再造和多渠道响应体系，显著提升用电诉求处理效率。营业厅实现高频业务即时办结，线上平台提供7×24小时服务，闭环监督机制确保服务质量，客户满意度持续保持高位。

郑州供电公司通过”班厅合一”模式实现营业厅服务转型升级，深度融合岗位职能、重构业务流程、建设数字化设施、革新服务理念，使业务处理效率提升40%以上，客户满意度达100%，打造出供电服务数字化转型的成功范例。

郑州供电公司创新推出“班厅合一”服务模式，通过岗位前移、流程再造实现客户诉求快速响应。明湖供电所作为河南首个试点，采用“三区六岗”布局，90%业务实现厅内闭环处理，业务办理效率提升52%，客户满意率达99.93%，树立了供电服务数字化转型新标杆。

电力营业厅整合通过”班厅合一”模式重构服务流程，将电费过户、账户变更等业务办理时间缩短70%，并构建线上线下融合的智能缴费体系。数据显示用户满意度提升至96%，电子渠道缴费占比达63%，标志着传统电力服务向数字化、集约化转型的实质性突破。

班厅合一模式通过物理空间重构与服务流程再造，实现供电服务”零距离”闭环。该模式整合业务专班与营业厅资源，运用智能化设备与数字化平台，建立”需求识别-即时处理-进度跟踪”的全流程服务体系，使80%临柜业务即时办结，客户满意度达100%，为公共服务数字化转型提供创新范式。

新乡供电“班厅合一”模式通过整合服务职能、优化业务流程和数字化赋能，实现客户临柜业务“一站式”办结。该模式将综合班前置至营业厅，建立智能分流和闭环处理系统，结合自助终端与移动应用，使业务办理效率提升68%，成为供电服务创新的典范。