服务电话与联系方式
丰宁广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
- 宽带报修专线：10099（语音提示选择宽带业务）
- 电视业务咨询：96856（需使用固话拨打）
如遇复杂问题，建议直接拨打10099转人工服务，提供宽带账号和故障描述以便快速处理。
广电客服服务内容
10099热线提供以下核心服务：
- 业务办理：5G套餐开通、宽带续费、增值服务订购
- 故障受理：网络中断、信号异常、设备故障申报
- 账户管理：余额查询、账单下载、密码重置
- 投诉建议：服务评价、投诉受理、进度查询
宽带故障报修流程
推荐采用分级处理策略：
- 自查设备：检查光猫指示灯状态（红灯需报修）
- 重启设备：断开电源5分钟后重连
- 电话报修：拨打10099选择宽带故障选项
- 线上报修：通过「中国广电」APP提交工单
线下营业厅地址建议
根据公开信息检索，丰宁广电宽带实体网点需注意：
- 最新地址可通过10099客服查询确认
- 参考导航定位：丰宁满族自治县爱民街周边通讯网点
- 就近公交站点：丰宁地税局、庆丰中街等公交可达区域
建议用户优先使用10099热线处理宽带业务，该号码集成咨询、报修、投诉等全功能服务，响应速度优于线下网点。特殊情况下需现场服务的，可通过客服预约工程师上门时间。
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