一、服务时间调整公告
根据临安区供电公司发布的检修计划，部分营业厅在设备检修期间将临时调整服务时间：
- 锦城供电营业厅：维持每日8:30-16:30开放，法定节假日暂停服务；
- 乡镇营业厅：工作日服务时段调整为8:30-11:30及12:30-16:30，周末及节假日关闭。
二、线上服务渠道强化
为减少用户线下办理需求，临安电网通过以下措施提升线上服务能力：
- 推广“网上国网”App，支持电费缴纳、业务申请等全流程操作；
- 开通24小时智能客服系统，解答常见用电问题；
- 优化电力大数据平台，实时推送检修进度与恢复供电信息。
三、应急服务措施
针对突发用电需求，临安电网采取专项保障方案：
- 设立临时应急窗口，优先处理医疗、教育等民生机构用电申请；
- 加强抢修班组配置，极端天气下实行双班组轮值制度；
- 公开服务监督电话（51234567），确保投诉建议及时响应。
四、用户通知机制优化
通过多渠道提前告知用户检修影响：
| 渠道类型 | 覆盖范围 | 提前通知时限 |
|---|---|---|
| 短信平台 | 全体注册用户 | 检修前72小时 |
| 官方网站 | 信息公开页面 | 检修前5个工作日 |
| 社区公告栏 | 重点受影响区域 | 检修前1周 |
临安电网通过动态调整营业时间、强化数字化服务、完善应急响应机制等系统性措施，有效平衡设备检修与用户服务需求。建议用户优先使用线上渠道办理业务，并关注官方公告获取最新服务动态。
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