智慧终端体验升级
升级后的5G终端体验区汇聚华为、荣耀、vivo、OPPO等品牌最新旗舰机型，形成三大核心亮点：
- 设立新品首发体验专区，提供真机深度试用场景
- 构建”手机+智能硬件”融合生态，展示智能穿戴、IoT设备联动体验
- 增设专业售后支持站，提供贴膜保养、数据迁移等12项免费服务
智慧家庭生态建设
沉浸式智慧家庭体验区通过三大维度展现数字生活：
- FTTR全光组网解决方案实测，千兆WiFi6覆盖无死角
- 爱家TV+安防摄像头联动演示，打造可视化家居安防体系
- 健康监测专区配备血压仪、康养遥控器等设备，提供免费健康检测
全球通专属服务升级
独立打造的全球通尊享空间实现三重服务提升：
- 设置专属业务办理通道，平均等待时间缩短60%
- 配备智能终端预装服务，提供个性化应用配置
- 新增权益兑换可视化终端，支持30+合作品牌积分直兑
适老化关怀服务
针对老年群体推出”银发无忧”服务体系：
- 爱心窗口配备老花镜、大字版业务指南
- 定期开展智能手机培训课堂，涵盖防诈骗知识普及
- 提供心率、血氧、血压三项健康指标免费检测
服务细节优化创新
在客户体验环节实施三项创新举措：
- 推行”一杯水”温情服务，缓解排队等候焦虑感
- 设置电子发票自助处理终端，支持扫码直推云端
- 建立服务需求预判机制，引导员主动识别客户诉求
服务升级价值
本次升级通过硬件设施迭代与服务流程再造，构建了”科技感+温度感”双维体验空间。从终端体验到家庭生态，从专属服务到人文关怀，全面彰显移动”心级服务”品牌内涵，日均客户满意度达到99.2%。
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