未经同意添加增值业务
多名临沂市民反映，联通公司存在擅自添加增值业务的行为。2022年王女士发现套餐被添加彩铃、来话宝和云名片功能，涉及金额虽小但未经任何授权。类似案例中，消费者发现原本使用7年的套餐被暗改，每月赠送话费从20元缩减至10元。此类操作均未提前告知用户，涉嫌侵犯消费者知情权。
靓号套餐变更陷阱
临沂王先生持有的尾号”666″和”999″靓号遭遇套餐变更难题。合约到期后申请降低每月596元套餐费时，营业厅承诺的299元套餐未兑现，导致半年间持续被收取高额费用。另有用户投诉129元套餐被强行按199元标准收费，联通以”最低消费协议”为由拒绝调整，涉嫌合同欺诈。
套餐降档难如登天
用户反馈套餐升级容易降级难已成普遍现象。有消费者耗时一年多次致电客服，要求将大王卡套餐改为8元套餐，遭遇”协议冲突””流量费高”等理由推诿。2024年冷先生发现套餐被强制绑定58元最低消费，联通代理商承认此举是为完成业绩指标。
- 2020年：靓号套餐变更纠纷
- 2022年：暗增云名片业务曝光
- 2024年：宽带绑定争议集中爆发
- 2025年：套餐恢复维权成功案例
暗增服务绑定乱象
2024年兰陵县用户发现名下出现异地宽带绑定，该业务由高新区代理商私自办理用于冲业绩。类似事件中，营业员以”升级网速”为由欺骗用户签署FTTR融合套餐，导致原无限流量套餐被篡改。此类操作多通过代理商渠道实施，暴露出渠道管理严重失范。
消费者维权困境
多数受害者反映维权过程艰难，需通过12345热线或三倍赔偿诉求才获解决。2024年泗水县用户投诉后，联通虽承诺减免违约金，但以”原套餐下架”为由拖延恢复。维权成功案例显示，依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿是有效手段。
临沂联通套餐纠纷频发的核心在于漠视用户知情权和选择权，既有营业厅的违规操作，也暴露出代理商监管漏洞。虽有个别维权成功案例，但系统性问题的解决仍需强化内部管控和外部监督。
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