业务流程不规范引发纠纷
临沂联通营业厅多次出现业务办理流程不合规现象。用户办理宽带业务时，存在擅自捆绑固话未告知的情况，解绑时遭遇流程障碍。更有用户反映分期贷款业务办理时，营业厅未公示金融资质文件，导致后续维权困难。个别案例显示，业务办理记录与实际操作人员不符，出现营业厅业务转交个人代办点的异常情况。
套餐资费争议成焦点
资费问题占投诉总量的91.4%，主要表现为：
- 定向流量包未按约定优先扣减，导致用户超额扣费
- 套餐变更规则不透明，合约到期后降低资费受阻
- 日扣费计算异常，单日扣费金额达正常值的2.7倍
投诉处理效率待提升
用户投诉后平均需经历3次以上沟通才能解决。典型案例显示：
- 流量扣费问题需跨省公司审批，处理周期超过30天
- 宽带安装投诉需多次催促才获处理
- 营业厅工作人员未落实首问负责制，导致问题反复
业务人员服务意识不足
服务人员存在推诿塞责现象，装维人员预约后爽约且不作解释的情况频发。部分工作人员处理投诉时态度消极，出现挂断用户电话、要求删帖等不当行为。营业厅未严格执行服务规范，导致用户办理停网业务时被拖延扣费。
临沂联通营业厅投诉频发的根本原因在于业务流程标准化不足、资费透明度欠缺、投诉响应机制滞后及服务培训不到位。建议建立业务办理双录制度、优化套餐说明文档、缩短投诉处理时限，并通过服务考核机制提升人员专业素养，方能有效改善用户服务体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/94624.html
