青年团队筑根基
恩施联通营业厅组建年轻化服务团队，舞阳中心营业厅平均年龄23.4岁的共青团员团队，连续多年承担城区60%以上的业务办理量，形成服务标杆。巴东北京大道营业厅由90后店长带领，团队成员满意度达满分，服务指标稳居全州首位。
- 标准化晨夕会制度强化服务规范
- 全员持证上岗与定期技能考核
- 青年文明号创建驱动服务升级
服务理念贯始终
践行”以客户为中心”理念，建立三级服务响应机制：
- 首问负责制确保问题追踪闭环
- 社区包干制提供上门网络服务
- 7×12小时紧急故障响应承诺
典型案例中，工程师团队冒雨抢修山区光缆，智家工程师十年零投诉记录，彰显服务韧性。
数字关怀显温度
针对银发群体创新服务模式：
- 设立爱心驿站提供避暑服务
- 开发大字版操作指南手册
- 定期开展反诈知识讲座
丁店长帮助黄奶奶掌握视频通话，使独居老人实现异地亲情连接，此类案例获省级媒体报道。
技术创新促效能
运用数字化工具提升服务效率：
- 业务短视频单条播放量突破15万次
- 直播带货转化率提升40%
- FTTR千兆宽带装机效率提升35%
通过联通APP实现90%基础业务线上办理，配套线下体验式服务形成OMO闭环。
恩施联通营业厅通过青年团队建设、服务标准迭代、数字技术创新三位一体的服务体系建设，既保持传统服务温度，又注入智慧服务新动能。从省级青年文明号到地市优秀营业厅，荣誉背后是十五年如一日的服务坚守，更是数字化转型中的主动求变。
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