一、智能设施支撑全天候服务
义乌市政务服务中心东侧的24小时智慧政务大厅，配备市场监管、税务、不动产等7类自助终端设备，支持262项高频事项办理。200平方米空间内设置综合自助机与专业终端分离式布局，营业执照打印等操作仅需2分钟即可完成，设备操作界面配置动态指引动画与纸质流程卡双模式引导。
二、三级网络覆盖城乡需求
构建“市级枢纽+19个镇街站点+专业市场”三级服务网络，在佛堂镇、苏溪镇等基层站点部署自助服务终端30余台。各点位实行数据互通与远程协助机制，群众可通过“一键达”视频系统实时获得市级大厅技术支援，形成15分钟政务服务圈。
三、双轨服务模式高效协同
实行“机器自助+人工辅助”双轨制：
- 自助终端全天候开放，支持身份认证、材料提交等全流程操作
- 工作日18:30-21:00设置专业受理窗口，双休日9:00-17:00开放市场监管等高频业务柜台
四、技术创新赋能服务升级
部署智能预审系统与大数据分析模块，通过历史办件数据预测设备使用峰值，动态调整终端服务类型。开发远程协助系统，基层站点可通过视频通讯获得市级业务指导，解决复杂事项办理难题。
义乌通过智能终端集群、服务网络延伸、人机协同机制的三维创新，构建起全时段、全地域、全流程的政务服务体系。该模式有效破解传统政务服务时空限制，企业群众办事效率提升60%以上，成为优化营商环境的标杆实践。
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