乐读营业厅在线意见反馈提交指南
一、在线反馈入口位置
用户需通过移动端应用访问反馈功能，系统暂未开通网页版提交渠道。主界面右下角「我的」模块包含核心服务入口，设置菜单中集成了帮助中心与反馈通道。
二、分步提交指南
- 打开应用后，点击底部导航栏「我的」入口
- 在个人中心右上角点击齿轮状设置图标
- 选择「帮助与反馈」服务模块
- 点击「意见反馈」进入编辑界面
- 按要求填写反馈类型、文字说明并上传截图
- 确认信息完整后点击提交按钮
三、反馈规范与要求
- 文字描述需使用简体中文且不少于20字
- 图片附件支持JPG/PNG格式，单张不超过5MB
- 禁止包含敏感信息或个人隐私数据
- 工作日客服团队将在48小时内响应
四、常见问题处理
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 提交按钮灰色 | 检查必填项是否完整 |
| 图片上传失败 | 确认格式与尺寸合规 |
| 超时未收到回复 | 通过在线客服二次确认 |
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