退款申请流程
通过乐语官网或APP登录账户后，进入「我的订单」页面找到充值记录，点击「申请退款」按钮进入流程。需填写包含退款金额、原因说明等信息的电子表单，并上传充值凭证截图。提交后系统将生成工单号，客服会在1-3个工作日内完成审核。
注意事项
申请时需特别注意以下事项：
- 充值后未消费的金额可全额申请，已部分消费需说明具体金额
- 通过第三方支付需选择原路退回方式，且需保持原账户正常使用
- 未成年充值需额外提交监护人身份证明和关系证明
处理失败应对
若遇系统自动审核拒绝，可通过以下途径申诉：
- 拨打客服热线提供工单号进行人工复核
- 通过官网「在线客服」提交补充证明材料
- 向12300电信用户申诉受理中心提交书面申诉
建议用户在申请时完整保留充值记录截图、银行流水等凭证，如遇未成年人误充值情况应及时固定证据。通过正规渠道提交申请并保持通讯畅通，多数退款需求可在7个工作日内得到妥善处理。
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