一、真诚服务暖人心
乡镇营业员要以真诚为服务底色，将群众视作家人般对待。主动问候、细致观察群众需求，用“沾泥土”的方言拉近距离，让群众感受到宾至如归的温暖。例如在办理业务时保持微笑，对老年群体放慢语速重复讲解，用换位思考化解误解。
二、耐心沟通解难题
面对群众复杂诉求时需做到“三不原则”：不急躁、不敷衍、不推诿。通过四步工作法化解矛盾：
- 耐心倾听群众完整陈述
- 用通俗语言解读政策
- 提供多种解决方案供选择
- 跟踪回访确保落实
三、提升业务强能力
建立常态化学习机制：每日晨会演练服务流程，每周开展政策解读培训，每月进行业务考核。重点掌握三大技能：
- 快速操作自助终端设备
- 准确解答惠农补贴政策
- 熟练使用方言沟通技巧
四、倾听需求优服务
通过“移动服务台”延伸服务触角：携带便携设备定期进村入户，在田间地头办理业务；建立群众意见台账，对高频问题设置快速响应通道；针对特殊群体开通预约上门服务，让行动不便群众“零跑腿”。
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