基本业务场景覆盖
云南移动掌上营业厅通过数字化平台已实现基础通信业务的全场景覆盖，用户可通过移动端完成：
- 套餐变更与资费查询
- 流量充值与话费缴纳
- 电子发票申领与账单查询
该系统支持7×24小时服务，突破传统营业厅的时空限制，用户日均业务办理量较线下提升300%。
智能化服务场景扩展
通过AI技术构建多层次服务场景：
- 智能语音客服”小贝”预判用户需求，15秒解决68%基础问题
- 营业厅自助终端实现选号入网等复杂业务5分钟办结
- 5G视频客服支持宽带故障远程诊断
目前全省已部署612台自助终端，覆盖90%县级以上行政区。
特殊群体服务场景
针对银发群体构建专属服务场景：
- 电话客服自动切换慢语速模式
- 大数据算法推荐适老套餐
- 爱心专属客服即时响应机制
适老化改造后，老年用户线上业务办理量同比增长45%。
多场景支付支持
支付服务场景实现多元化覆盖：
- 支持银联/支付宝/微信等多渠道支付
- 境外用户支付场景优化
- 偏远地区现金服务保障
结合数字人民币试点，2024年底已完成全省支付环境升级。
服务场景覆盖评估
云南掌上营业厅已构建包含基础业务、智能服务、特殊群体、支付场景的立体化服务体系，通过”线上+线下””人工+智能”的融合模式，基本实现个人用户全生命周期服务场景覆盖。但在企业级客户服务场景深度和跨境数字服务场景方面仍有提升空间。
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