一、确认侵权事实
发现套餐被擅自取消后，应立即核对电信账单、短信通知或APP记录，确认变更时间及具体内容。若云南电信未通过短信、电话或书面形式征得用户同意，则涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。
二、协商处理步骤
建议按以下流程与运营商沟通：
- 拨打10000客服热线，明确要求恢复原套餐并录音保存证据
- 携带身份证件及变更前后的资费证明，前往当地营业厅提交书面申诉
- 若协商未果，要求客服提供工单编号作为后续投诉凭证
三、投诉渠道选择
当企业端处理不力时，可通过以下渠道维权：
- 工信部申诉平台：登录官网提交电子工单，需包含用户信息、问题描述及诉求
- 云南省通信管理局：拨打0871-12300进行属地化投诉
- 全国12315平台：在线提交消费欺诈投诉，要求三倍资费赔偿
四、法律诉讼准备
若协商与投诉均未达成预期效果，可收集以下材料提起诉讼：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 原始合同 | 包含套餐条款的入网协议复印件 |
| 资费证明 | 变更前后的6个月通话详单及账单 |
| 沟通记录 | 客服录音、营业厅处理回执等书面证据 |
五、维权建议总结
建议用户坚持三步走策略：先通过内部渠道协商，再向监管部门投诉，最终采取法律手段。注意所有沟通需留存录音或书面回执，主张权益时可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍资费赔偿。如遇违约金争议，可通过工信部投诉快速解决。
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