一、收费不透明引发信任危机
多名用户反映在云南移动营业厅办理业务时，存在收费标准不公示、客服与线下门店报价不一致的现象。有消费者表示，在咨询宽带费用时未看到任何价目表，完全依赖工作人员口头说明，而致电10086客服得到的报价却更优惠。这种信息不对称导致用户对资费产生疑虑，甚至怀疑存在价格歧视。
二、套餐变更暗藏消费陷阱
用户普遍遭遇套餐资费隐性增长问题，典型案例包括：
- 39元套餐在未经告知情况下自动升级为159元套餐
- 电视端自动开通的增值服务持续扣费17个月
- 老用户无法享受新用户优惠，形成价格倒挂
这类变更往往通过电话营销完成，部分老年人因不熟悉操作流程误订高价服务。
三、未经授权扣费成顽疾
投诉数据显示，云南移动用户遭遇的异常扣费主要表现为：
- 未使用咪咕视频却被扣取128元会员费
- 已取消业务仍持续产生费用
- 账单金额与实际支付存在差额
更严重的是，部分扣费项目在用户查询账单时无法显示明细，需通过特殊渠道才能发现。
四、服务效率与承诺落差大
用户维权过程中暴露出服务体系缺陷：
- 宽带安装仅口头承诺时效，缺乏书面确认
- 投诉处理出现退费金额前后矛盾现象
- 客服频繁中断通话，问题解决周期长
这种服务响应速度与运营商宣传的”优质服务”形成强烈反差，加剧用户不满情绪。
云南移动服务争议的核心在于企业利益与用户权益的失衡，暴露出收费机制透明度不足、服务监管缺位等问题。消费者需提高维权意识，保留业务办理凭证，及时核查账单明细。运营商更应建立标准化服务流程，完善投诉响应机制，真正落实”以用户为中心”的服务理念。
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