一、宽带办理流程指南
云南铁通宽带办理支持线上全流程服务，用户可通过以下步骤完成申请：
- 访问官方网站或中国移动APP，进入宽带服务专区
- 选择”新装宽带”选项，输入安装地址查询端口覆盖情况
- 根据家庭需求选择速率套餐（100M/200M/300M等）
- 上传身份证正反面照片及房产证明文件
- 完成在线支付后等待工程师上门安装
特别提示：办理包年套餐可免除初装费，合约期内支持免费迁移服务。
二、套餐资费标准解析
2025年云南铁通主流宽带套餐包含以下类型：
- 100M纯宽带：360元/年（含光猫设备）
- 200M融合套餐：58元/月（含20GB手机流量）
- 300M商务宽带：129元/月（带固定IP地址）
- 1000M极速套餐：198元/月（赠送4K电视盒子）
绑卡用户可享受月费折扣，例如办理58元手机套餐可减免20%宽带费用。
三、在线服务功能详解
网上营业厅提供三大核心服务模块：
- 自助报修：支持故障诊断指引和维修进度查询
- 资费变更：可在线升级带宽或切换套餐类型
- 电子发票：历史账单下载与增值税专用发票申领
通过微信公众号”中国移动”可进行宽带续费、密码重置等操作，响应时间缩短至5分钟。
四、注意事项与常见问题
用户需特别注意以下服务条款：
- 合约期内提前解约需支付剩余费用30%违约金
- ONU设备损坏需赔偿600元
- 迁移服务需提前3个工作日申请
常见故障解决方案：检查光纤接口是否松动、重启光猫设备、检测账号余额是否充足。
云南铁通网上营业厅通过数字化服务升级，已实现宽带业务全流程线上办理。建议用户根据实际需求选择套餐，定期修改宽带密码，并善用在线故障诊断功能提升使用体验。
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