广电管家专属服务
井研广电搭建26名广电管家“一对一”服务体系，通过电话、数字化平台实现即时业务受理与故障响应，用户可通过专属渠道享受“零等待”服务。同时推出备机更换服务，保障用户收视连续性。
适老化服务升级
针对老年群体推出三项改造：
- 全县11个营业厅设置适老服务窗口，配备老花镜、急救箱等设施
- 开展电视操作简化服务，解决“套娃”收费和界面复杂问题
- 定期举办数字产品使用培训，涵盖手机支付、防诈骗等内容
特殊群体资费减免
面向低保户、残疾人、退役军人等群体推出：
- 主终端有线电视基本收视费减半优惠
- 免费升级高清智能机顶盒2000余户
- 发放惠民消费券用于超高清设备购置
智慧家庭产品升级
开展家庭网络提质行动：
- 推进4K超高清和千兆宽带入户，建设4个示范点位
- 推出“川流云视听”体验活动，普及智能终端
- 联合开展家电换新促销，最高享30%补贴
实施成效
通过上述措施，井研县已完成3000户超高清升级，发放消费券覆盖全域用户，适老服务惠及2000余户家庭，广电公共服务覆盖率提升至98%。
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